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panne mail SFR/NEUF/CEGETEL

 Accueil » Forum » Actualités de Volcréole » Rubrique Informatique: panne mail SFR/NEUF/CEGETEL La date/heure actuelle est 17 Aoû 2019 19:59 
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   Article posté par rhp le 03 Mars 2009 à 00:38  S'abonner au Flux Rss Informatique: Partager cet article sur Facebook Partager cet article sur Twitter Partager cet article sur Myspace Partager cet article sur Del.icio.us Partager cet article sur Google bookmarks Partager cet article sur Netvibes Partager cet article sur Viadeo Partager cet article sur Linkedin    

hé oui depuis le 25/02/09 de trés nombreux abonés de SFR ne recoivent plus de mails. Vous me direz c'est pas trop grave, sauf que nous ne recevons plus de mails parceque SFR les rejette en bloc ...

http://www.justneuf.com/Sfr-Probleme-Concernant-L-...

source : http://www.silicon.fr/
Citation:
L'harmonisation des services issus de Neuf et de Club-Internet provoque une série de problèmes chez SFR qui promet un retour à la normale d'ici la fin de la semaine


PublicitéCe n'est plus une série noire, c'est un feuilleton. Après les pannes qui ont touché les utilisateurs de GMail de Google, les abonnés Bouygues Telecom ou encore le SI de la BNP Paribas, c'est au tour de l'offre ADSL de SFR (3e FAI français) de connaître de gros soucis au niveau de son infrastructure.

Selon nos informations (de nombreux témoignages de clients de SFR), une partie importante des abonnés haut débit du FAI serait privée de mail depuis près d'une semaine (adresses en @neuf.fr ou @sfr.fr). Le problème serait dû à un incident serveur ou à une migration de serveur consécutive au rachat de Neuf Cegetel et de Club-Internet, et à l'ajout de nombreux nouveaux abonnés en fin d'année (+149.000). Cette migration est censée donner naissance à la nouvelle plate-forme de messagerie de SFR qui inclura de nouveaux services.

En effet, à la fin février, SFR informait ses abonnés que ses services allaient être harmonisés avec le lancement par exemple de 'Ma Messagerie SFR' qui remplace le webmail neufbox et le flashmail de Club-Internet. Ce service permettra de gérer l'ensemble des mails en @neuf.fr, mais aussi les autres e-mails (Gmail, Yahoo…). Les clients Club-Internet migrés vers une offre SFR seront les premiers a en profiter. Mais visiblement, cette migration pose plus de problèmes que prévu.

Toujours selon nos informations, tous les e-mails non reçus depuis le début de l'incident seraient irrémédiablement perdus et non récupérables. Une perte qui irrite particulièrement les abonnés du FAI qui se plaignent en outre d'être mal ou pas informés par le service client. Ces derniers s'étonnent également de la médiatisation à outrance de l'incident Gmail qui a duré deux heures alors que la panne qui frappe leur fournisseur date de près d'une semaine... La question du dédommagement est donc clairement posée.

Rappelons que SFR compte 3,8 millions de clients ADSL au 31 décembre dernier.

Contacté, le service de presse de l'opérateur indique "ne pas être au courant de cet incident" tout en nous promettant d'essayer d'en savoir plus en interne. Plusieures heures plus tard, la communication de SFR nous fait parvenir sa réaction officielle :

"Face à son succès de fin d'année sur le fixe, SFR a lancé un programme
d'amélioration des performances de son service mail fixe. Ce programme passe par la migration du système mail sur une infrastructure plus
puissante. Au cours de cette migration et depuis mardi soir, des Clients SFR ne recevant plus leurs e-mails se sont manifestés. SFR a tout mis en oeuvre pour résorber cet incident afin que les clients SFR impactés puissent de nouveau recevoir leurs email.

Un tiers des personnes touchées peut de nouveau recevoir ses e-mails et le service sera intégralement rétabli dans le courant de la semaine. Les contenus des boîtes aux lettres n'ont pas été impactés".


ce qui mesurprend c'est d'une part le mépris du FAI et d'autre part l'apatie de nos médias si prompts à réagir à 2h de panne gmail

Tags Panne, Mail, Sfr/neuf/cegetel

 
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