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Victime de slamming (ecrasement de ligne ADSL) - Se protéger des FAI

 Accueil » Forum » Actualités de Volcréole » Rubrique Informatique: Victime de slamming (ecrasement de ligne ADSL) - Se protéger des FAI La date/heure actuelle est 17 Sep 2019 04:54 
Annonces Victime de slamming (ecrasement de ligne ADSL) - Se protéger des FAI Annonces
   Article posté par Timale le 12 Mai 2009 à 01:45  S'abonner au Flux Rss Informatique: Partager cet article sur Facebook Partager cet article sur Twitter Partager cet article sur Myspace Partager cet article sur Del.icio.us Partager cet article sur Google bookmarks Partager cet article sur Netvibes Partager cet article sur Viadeo Partager cet article sur Linkedin    

Que font les pouvoirs publics face à la recrudescence du slamming (écrasement abusif de ligne ADSL par des opérateurs tiers) qui sévit depuis des années déjà ?

Cette pratique qui inquiète les opérateurs télécoms et qui mettent surtout les abonnés dans des situations très délicates, consiste à abonner contre son gré un consommateur à un opérateur, alors que celui-ci est déjà client ailleurs. Généralement, cela conduit à une interruption de service inexpliquée pour le client, des prélèvements non autorisés, et un véritable casse-tête pour faire valoir ses droits. Cette pratique, pour le moins scandaleuse, est tout simplement de la vente forcée.

De nombreuses procédures judiciaires ont déjà été entamées par des abonnés contre «les opérateurs indélicats» au cours de ces dernières années. Certains opérateurs se cacheraient derrière des sociétés prête-noms alors que d'autres utiliseraient directement l'annuaire téléphonique pour pratiquer leurs "activités pirates".
Pourtant, les pouvoirs publics ne font pas grand chose pour protéger les consommateurs qui ne peuvent malheureusement rien faire contre ces pratiques abusives. Il faut savoir que personne n'est à l'abri ...
Dès lors, comment peut-on se protéger efficacement des fournisseurs d'accès à Internet indélicats ?

Luc Chatel, secrétaire d'Etat chargé de la Consommation, a précisé mardi 3 février 2009 que les particuliers qui subiront cette pratique seront indemnisés à hauteur d'un forfait de 30 euros.
Maintenant, si leur opérateur ne règle pas le problème en sept jours, l'indemnisation passera ensuite à 30 euros par semaine. La Fédération française des télécoms (FFT) rappelle que depuis le 1er janvier 2009, les fournisseurs d'accès à Internet se sont engagés à rouvrir sous sept jours les lignes écrasées à tort.

«Toute la difficulté réside dans la capacité à diagnostiquer un écrasement de ligne, l'abonné ayant le sentiment qu'il s'agit d'un problème provenant de son opérateur», déclare Free.

Pour remédier à ces problèmes, l'opérateur FREE met à disposition de ses clients, qui pensent être victimes de ces pratiques, un numéro gratuit "SOS Slamming": 0805925555.
Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 8h à 22h30, le samedi et dimanche de 9h à 20h. Appel gratuit depuis une ligne fixe.
Un formulaire de "Remise en service" est proposé par mail au client victime de slamming qui doit le renvoyer à:
FORMULAIRE DE REMISE EN SERVICE
Free haut débit - Service démarchage abusif (Mandat)
8, rue de la ville l'évêque
75008 PARIS


Ce formulaire permet de faire avancer votre dossier mais ne résoud pas tout: certains abonnés ayant été obligés de résilier leur abonnement ADSL après plus d'un mois de combat acharné où les différents opérateurs se renvoyaient systématiquement la balle.

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