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Relation client : Free Mobile devient numéro 1 dans le mobile

 Accueil » Forum » Actualités de Volcréole » Rubrique Informatique: Relation client : Free Mobile devient numéro 1 dans le mobile La date/heure actuelle est 27 Juin 2019 14:43 
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   Article posté par badmaniak le 07 Juin 2012 à 15:21  S'abonner au Flux Rss Informatique: Partager cet article sur Facebook Partager cet article sur Twitter Partager cet article sur Myspace Partager cet article sur Del.icio.us Partager cet article sur Google bookmarks Partager cet article sur Netvibes Partager cet article sur Viadeo Partager cet article sur Linkedin    



Actif depuis à peine six mois, Free Mobile a créé la surprise lors du dernier podium de la relation client TNS Sofres. Le nouvel opérateur a mis fin au règne de Bouygues Télécom en devenant numéro un de la relation client dans la téléphonie mobile. Un succès inattendu, après les déboires des premières semaines.

Peut-on à la fois proposer des offres moins chères que ses concurrents tout en assurant un service client de grande qualité ? Il faut croire que oui. Le dernier podium de la relation client TNS Sofres a en effet salué la performance de Free Mobile en lui accordant le premier prix dans la catégorie téléphonie mobile. Le nouvel opérateur coiffe donc au poteau Orange, SFR, Bouygues Télécom ainsi que tous les MVNO du marché.

Pour établir son classement, TNS Sofres s'appuie sur un panel de 4000 personnes sur la base d'un échantillon représentatif de la population française et s'appuyant sur la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie socio-professionnelle, région). Ces personnes, interrogées en ligne, doivent donner une note sur dix à chacun des treize critères retenus :

La facilité de contact
La qualité de contact
La capacité à répondre aux besoins
La disponibilité et la clarté de l'information
La réactivité
La réponse aux attentes en une seule fois
Le SAV, la gestion des réclamations
La capacité à innover
La capacité à fidéliser
Les informations et prestations proposées en point de vente/d'accueil
Les informations et prestations proposées par téléphone
Les informations et prestations proposées sur le site Internet
Les informations et prestations proposées via les applications mobiles téléchargeables

L'obtention du premier prix par Free Mobile est un petit exploit, dans la mesure où ses activités commerciales dans la téléphonie mobile ont démarré il y a six mois à peine. Pourtant, le service client avait été fortement critiqué peu après le lancement de l'opérateur. C'est donc une entrée fracassante et un échec pour Bouygues Télécom, qui avait remporté les quatre éditions précédentes.

Interrogée par Le Figaro, Valérie Morrisson, directrice générale adjointe de TNS Sofres, explique que "le nouvel opérateur mobile obtient ses meilleures notes sur les critères liés à l'offre, notamment l'information disponible et facile à comprendre sur le contrat, la capacité à innover et à surprendre les clients. Sont également plébiscités les informations, services et prestations proposés sur le site Internet".

Reste désormais à savoir si Free Mobile va parvenir à réitérer l'exploit lors du prochain podium de la relation client, qui aura lieu en 2013.

source: numerama.com


Humm comment dire, je suis quand même surpris par ce résultat si c'est vraiment le cas, il reste plus grand chose comme argument au 3 mastodont .....



Tags Relation, Client, Free, Mobile, Devient, Numero, 1, Dans, Le, Mobile

 
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