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Jârvis
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 Posté le: 20 Déc 2004 14:19 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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Nouveau sal coup de mandarine télécom:
le programme chagez de mobile.
Ceux qui sont abonnés doivent savoir que chaque mois,ils recoivent un certain nombre de points,et qu'à partir de 500,ils peuvent avoir un nouveau mobile en rajoutant la somme manquante ...
sauf que depuis quelques mois,ils ont décidé de remonter le plafond à 1000 points,sans prévenir personne  (pas moi en tout cas)
ce qui fait que malgré mes 715 points,je ne peux plus bénéficier de l'offre,alors même que le règlement reste inchangé:
| Conditions spécifiques du programme « Changer de mobile » a écrit: | | L'utilisation des points changer de mobile est possible dès que le bénéficiaire a cumulé 500 points minimum.[...]Lorsque le bénéficiaire souhaite profiter d'une offre qui lui est faite par Orange France dans le cadre du programme changer de mobile et qu'il dispose d'au moins 500 points, il peut passer commande ... |
Ont-ils le droit de faire ça ? que pouvons-nous faire ?
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titanpèt
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 Posté le: 20 Déc 2004 14:35 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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Es-tu sur de ne pas avoir reçu un sms t'informant du changement de plafond?
Le règlement est diponible sur le site de mandarine? A qui t'es-tu adressé exactement pour effectuer ton changement de portable?
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NouNouWs
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| Posté le: 20 Déc 2004 14:35 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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http://www.quechoisir.org/ 
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Menm si ni tou sa pwoblèm, menm si ni tou sa dilèm, mwen an enmè ti Gwadloup an mwen. |
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Jârvis
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| Posté le: 20 Déc 2004 14:38 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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| titanpèt a écrit: | Es-tu sur de ne pas avoir reçu un sms t'informant du changement de plafond?
Le règlement est diponible sur le site de mandarine? A qui t'es-tu adressé exactement pour effectuer ton changement de portable? |
Je n'ai rien reçu qui me previenne de quoi que ce soit,c'est seulement en me baladant surle site que je me suis appercu du changement.
Merci nounouws pour le lien,j'y courre 
EDIT: il n'y a pas de forum pour signaler les "étrangetés ",j'ai pas envie de ma lancer dans une procédure 
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MISS-AUDREY
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| Posté le: 20 Déc 2004 14:46 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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peut étre que c'est seulement pour les nouveaux abonnés non ?  |
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Jârvis
Assistant
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| Posté le: 20 Déc 2004 14:49 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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| MISS-AUDREY a écrit: | | peut étre que c'est seulement pour les nouveaux abonnés non ? |
ça fait deux ans que je suis chez orange
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titanpèt
Charter
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| Posté le: 20 Déc 2004 14:54 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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As-tu demandé la confirmation de l'information au service clientèle?
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xxRUTYxx972xx
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 Posté le: 20 Déc 2004 14:57 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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si les conditions changeaient pour toi aussi, ils auraient du te le signaler. je ne sais pas s'il s'agit d'une obligation parce que le renouvellement de mobile est un service "non obligatoire" donc dans le contrat que tu signes, étant donné que tu n'as aucune obligation de changer de mobile avec tes points, ils n'ont aucune obligation de conserver ce service à ton avantage.
peut-être que miss audrey a raison, le changement avec 1000 points s'applique peut-être uniquement aux nouveaux abonnés.
je pense qu'il vaut mieux que tu ailles te renseigner directement au service client.
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Jârvis
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| Posté le: 20 Déc 2004 14:57 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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| titanpèt a écrit: | | As-tu demandé la confirmation de l'information au service clientèle? |
Ben à partir du moment ou c'est écrit sue le site,que quand j'essaye de commander en ligne on me dit que je n'ai pas encore assez de point,je n'eprouve pas le besoin de saler ma facture en m'ennervant avec le service client ...
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xxRUTYxx972xx
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| Posté le: 20 Déc 2004 15:02 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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| Jârvis a écrit: | | titanpèt a écrit: | | As-tu demandé la confirmation de l'information au service clientèle? |
Ben à partir du moment ou c'est écrit sue le site,que quand j'essaye de commander en ligne on me dit que je n'ai pas encore assez de point,je n'eprouve pas le besoin de saler ma facture en m'ennervant avec le service client ... |
vas dans une agence et demande leur d'appeler.
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titanpèt
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| Posté le: 20 Déc 2004 15:12 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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Ou tu leur envoies un mail: tu n'as pas besoin de sortir de chez toi. Il me semble que c'est la 1e chose à faire....
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Jârvis
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| Posté le: 20 Déc 2004 15:25 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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| titanpèt a écrit: | | Ou tu leur envoies un mail: tu n'as pas besoin de sortir de chez toi. Il me semble que c'est la 1e chose à faire.... |
et c'est la première chose à avoir étét faite ! 
voici le contenu de mon mail :
| Citation: | je suis surpris de voir que le nombre minimum de point pour pouvoir bénéficier du programme changez de mobile est passé de 500 à 1000 sans annonce,je l'ai constaté à mes dépends sur le site.
aujourd'hui j'ai cumilé 714 points,et alors qu'il y a quelques temps je pouvais acquérir un nouveau téléphone mobile,cela m'est devenu impossible depuis la hausse du nombre limite de points.
Pourquoi n'ai-je pas été prévenu ? qu'est-ce qui me garantis que la barre ne va pas monter à 2000 points dans quelques mois ? |
mais vont-ils seulement me répondre ?
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xxRUTYxx972xx
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 Posté le: 20 Déc 2004 15:36 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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| Jârvis a écrit: | | mais vont-ils seulement me répondre ? |
dans la mesure où les gens qui sont embauchés pour répondre aux mails n'ont que ça à faire, il y a de très fortes chances.
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titanpèt
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| Posté le: 20 Déc 2004 15:37 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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Jarvis, je pense qu'ils te répondront après avoir eu une sacré barre de rire: cumUlé Jârvis  
(tu vois quand je te dis de prendre ton temps pour taper )
Ton changement de portable était urgent?
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Jârvis
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| Posté le: 20 Déc 2004 15:40 Sujet du message: [Orange] programme changez de mobile |
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| titanpèt a écrit: | Jarvis, je pense qu'ils te répondront après avoir eu une sacré barre de rire: cumUlé Jârvis
(tu vois quand je te dis de prendre ton temps pour taper )
Ton changement de portable était urgent? |
des fautes ils doivent en voir de bien belles,et toutes la journée,donc je m'en fais pas
par contre pour le portable .. en fait non,c'est pas urgent
mais tout de même,c'est pour le principe,ça m'ennerve qu'ils fassent leurs petites magouilles dans notre dos.
ça repousse tout de même l'échéance et je pourrais pas changer de téléphone dans les mois qui viennent comme prévu
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