www.volcreole.com

[lorine]

Bonjour,


J’ai besoin de votre aide pour comprendre le fonctionnement et la vente des billets d’avion.

J’ai réservé sur la compagnie CORSAIR, un vol du 24/06/05 au 1er/09/05, à mon grand regret, je suis tombée malade quelques jours avant mon départ, donc, j’ai voulu faire jouer l’assurance annulation et j'appelle l’agence pour information le 20/06/05. J’ai obtenu une réponse négative, de la compagnie d’assurances bon bref passons. Maintenant, je suis à peu près rétablie, je demande à l’agence de voyages de bénéficier de mon retour et ben là, je suis restée sur le c… Ben non, je perds la totalité du billet parce que informatiquement parlant, ils n’ont pas été avisés avant le départ, or, j’avais averti l’agence.

Qui doit porter le chapeau ? L’agence ou la compagnie ?

Ps : j’ai essayé de comprendre le contrat, mais c’est tout simplement écrit, (billet non modifiable et non endossable), à mon sens cela veut dire que je peux utiliser le retour.

Lorine

[Lady Lady]

Tu dois pouvoir utiliser ton retour ! D'autant plus que tu as averti l'agence.

Quoiqu'il en soit. Tu as acheté ton billet à l'agence, DONC c'est l'agence qui t'est redevable.
Tu as un contrat qui te lie à l'agence et aucun qui te lie à la compagnie.
C'est donc l'agence qui a des comptes à te rendre et pas la compagnie.
Et c'est vers l'agence qu'il faut que tu te retournes pour obtenir gain de cause.

Appelle-les, demande à parler au Directeur de l'agence, ou Directeur Commercial, ou Service client. Bref, ne les lache pas !

Bon courage Lorine

[cha_bine]

Je ne suis pas sûre d'avoir tout compris mais bon, je vais essayer de répondre... le fait est qu'à partir du moment où un aller n'est pas utilisé, c'est un "no show" et la compagnie aérienne annule systématiquement le billet retour. Logique, puisque tu n'es pas partie. A savoir que si tu souhaites apporter une quelconque modification sur un contrat de vente (en l'occurence, pouvoir bénéficier du retour), il aurait fallu envoyer à l'agence un courrier en recommandé avec accusé de réception pour qu'il y ait une trace, un écrit. L'agence de voyages avec laquelle tu as signée le contrat est ton seul interlocuteur. Il te faut te retourner contre eux, et n'oublie pas de faire un courrier. Par contre, je suis sceptique concernant ce cas, je ne voudrais pas être pessimiste mais je ne pense pas que tu auras gain de cause. Si tu n'as pas de trace écrite, et puis les agences sont aussi couvertes par les conditions générales et particulères de vente, les compagnies pas la convention de Varsovie et autres...mais tiens nous au courant de l'avancée de ton problème...

[lorine]

L'agence était au courant, puisqu'elle m'a adressée les documents necessaires pour faire valoir mes droit auprés de l'assurance annulation en date du 20/06/05, mais je pense qu'elle n'a avertie la compagnie.

Lorine

[daddy]

voila la clause qu'ils ont mis sur mon billet electronique



Important : pour l'achat d'un vol aller/retour, si vous n'utilisez pas le billet d'avion aller (charter ou régulier), pour quelle que raison que ce soit, le vol retour peut être annulé par la cie aérienne,


sans que vous puissiez prétendre à un quelconque remboursement.

[cha_bine]

[tifab972]

cha bine a raison, si tu n'as pas signalé l'annulation de ton voyage par ecrit y'a des chances que ton agenc ne l'est pas prise en compte....forcement ça a du faire no show aupres de Corsair et ton retour peut etre annulé

Et de plus tu as un delai de 5 jours ouvrés apres l'annulation pour declarer ton annulation aupres de l'assureur pour pretendre à un remboursement des frais de penalités.



Alors faudrait peut etre revoir ce qu'il en ai avant de faire porter le chapeau sur l'assurance et/ou l'agence de voyages et/ou la compagnie

[lorine]

L'assurance annulation n'a pas fonctionnée, certes, (il fallait que je sois hospitalisée au moins trois jours), mais en date du 20/06/05, j'ai demandé à l'agence des documents pour faire valoir mes droits aupres de l'assurance maladie, donc ils étaient au courant que je ne voyageais pas non ? Sinon, il n'est nullement mentionné sur mon billet que le retour était perdu en cas de non présentation au départ, ni d'ailleurs sur le contrat de l'agence. Pour eux, c'est uniquement une évidence.

Lorine