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eminemgirlly
Enregistrement
Genre: Femme
Inscrit le: 10 Oct 2005
Sujets: 5
Messages: 14
Localisation: 91 - Essonne
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 Posté le: 10 Oct 2005 21:17 Sujet du message: Besoin d'aide pour exposés AVIS A TOUS LES Martiniquais |
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Hello à tous le monde
J'aurais besoin de vos conseils. Voilà étant moi même 100 % martiniquaise, j'aurais voulu avoir votre opinion sur les martiniquais et martiniquaise. En effet, je travaille dans le relationnel et je dois faire une présentation, un exposé sur les attentes de la clientèle martiniquaise ou antillaise dans le domaine de l'aérien et aussi selon vous quels serait le meilleur comportement commercial à adopter pour que la relation se passe bien avec un martiniquais/e
Je vous remercie vraiement pour aide
S'il vous plait soumettez moi vos avis, c'est très important
Merci
Isa
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MADININA Tchimbé raid !! |
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xxRUTYxx972xx
Classe Eco 
Genre: Femme
Inscrit le: 25 Sep 2002
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Localisation: da hataz basement aka the nice part of hell
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 Posté le: 10 Oct 2005 21:24 Sujet du message: Besoin d'aide pour exposés AVIS A TOUS LES Martiniquais |
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| eminemgirlly a écrit: | | quels serait le meilleur comportement commercial à adopter pour que la relation se passe bien avec un martiniquais/e |
le même qu'avec absolument tout le monde...
_________________
...www.makologie.com...
...je.fais.le.possible.que.je.peux...
scanner  enabled
...don't.start.none.won't.be.none...
...ruty.blog... |
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Jârvis
Assistant 
Genre: Homme
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Localisation: Sur la route ...
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| Posté le: 10 Oct 2005 21:47 Sujet du message: Besoin d'aide pour exposés AVIS A TOUS LES Martiniquais |
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bonjour. Quest-ce que l'univers ?
merci
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"Sachant que tu n'es pas noir, qui es-tu ?" |
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Sap
Siège service 
Genre: Femme
Inscrit le: 06 Mar 2005
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| Posté le: 11 Oct 2005 11:38 Sujet du message: Besoin d'aide pour exposés AVIS A TOUS LES Martiniquais |
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| eminemgirlly a écrit: | Hello à tous le monde
J'aurais besoin de vos conseils. Voilà étant moi même 100 % martiniquaise, j'aurais voulu avoir votre opinion sur les martiniquais et martiniquaise. En effet, je travaille dans le relationnel et je dois faire une présentation, un exposé sur les attentes de la clientèle martiniquaise ou antillaise dans le domaine de l'aérien et aussi selon vous quels serait le meilleur comportement commercial à adopter pour que la relation se passe bien avec un martiniquais/e
Je vous remercie vraiement pour aide
S'il vous plait soumettez moi vos avis, c'est très important
Merci
Isa |
Pour qui tu travailles ?  |
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MadininaUK
Assistante 
Genre: Femme
Inscrit le: 13 Aoû 2003
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Localisation: Angleterre
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| Posté le: 11 Oct 2005 13:09 Sujet du message: Besoin d'aide pour exposés AVIS A TOUS LES Martiniquais |
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| xxRUTYxx972xx a écrit: | | eminemgirlly a écrit: | | quels serait le meilleur comportement commercial à adopter pour que la relation se passe bien avec un martiniquais/e |
le même qu'avec absolument tout le monde...
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Poser comme cela... ' pour que la relation se passe bien' ... la reponse est certainement la meme attitude qu'avec tt le monde. Il suffit de dire: c'est pas cher ... 3 pour le prix d'un ... 5% de reduction .  Ca marche avec un martiniquqis, un europeen, un chinois, tout le monde!
Mais si on se place sur un niveau strictement marketing/commercial, pour de la vente, on ne vend pas (ou rarement) des produits identiques dans le monde entier. Par exemple pour les aliments, certains gouts de yaourt ne sont proposes que dans certains pays (aloes en chine/japon qui feraient un bide en europe - pareil les fruits rouges ont bcp de succes dans le sud de l'europe alors que le chocolat tient la tete dans le nord ... ou c'est l'inverse? ). Idem pour les voitures et les couleurs: certaines se vendent bcp mieux dans certains pays: le blanc tres apprecie dans les pays habituellement ensoleilles. Pour les cosmetiques les japonnaises par ex sont tres friandes des mini-dosettes alors que les europeennes s'accrochent encore a leur bouteille de lait, de gel douche, leur boite de maquillage
Donc, on peut deceler des differences de strategies commerciales pour vendre un produit a differente communaute.
Maintenant, pour savoir ce qui ferait la specificite des martiniquais au niveau commercial Ca me parait tres prise de tete ... En plus pour vendre de l'aerien ...
Je me poserais des questions du genre:
- est ce qu'ils preferent acheter des vols secs ou alors des voyages organises tt compris ou des vols+hotels
- est ce qu'ils achetent des billets electroniques ou billets papier (facilite d'accession et d'utilisation a internet entre en jeu + confiance dans le paiement electronique)
- est ce qu'ils voyagent localement ou plutot des longs courriers (integration dans la region entre en compte)
- est ce qu'ils voyagent pour de longues durees ou de courtes durees (possibilite de prendre des jours de vacances et niveau de vie ea prendre en compte)
Toutes ces questions qui peuvent aider a presenter un produit commercial qui va se vendre bien ... mais pour trouver les reponses ???  Je ne vois pas pourquoi on te pose ce genre de questions, a quelqu'un qui travaille dans le relationnel?
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"La vie est un mystere qu'il faut vivre et non pas un probleme a resoudre" Gandhi |
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eminemgirlly
Enregistrement
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Localisation: 91 - Essonne
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| Posté le: 11 Oct 2005 17:40 Sujet du message: Besoin d'aide pour exposés AVIS A TOUS LES Martiniquais |
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| Citation: |
Poser comme cela... ' pour que la relation se passe bien' ... la reponse est certainement la meme attitude qu'avec tt le monde. Il suffit de dire: c'est pas cher ... 3 pour le prix d'un ... 5% de reduction . Ca marche avec un martiniquqis, un europeen, un chinois, tout le monde!
Mais si on se place sur un niveau strictement marketing/commercial, pour de la vente, on ne vend pas (ou rarement) des produits identiques dans le monde entier. Par exemple pour les aliments, certains gouts de yaourt ne sont proposes que dans certains pays (aloes en chine/japon qui feraient un bide en europe - pareil les fruits rouges ont bcp de succes dans le sud de l'europe alors que le chocolat tient la tete dans le nord ... ou c'est l'inverse? ). Idem pour les voitures et les couleurs: certaines se vendent bcp mieux dans certains pays: le blanc tres apprecie dans les pays habituellement ensoleilles. Pour les cosmetiques les japonnaises par ex sont tres friandes des mini-dosettes alors que les europeennes s'accrochent encore a leur bouteille de lait, de gel douche, leur boite de maquillage
Donc, on peut deceler des differences de strategies commerciales pour vendre un produit a differente communaute.
Maintenant, pour savoir ce qui ferait la specificite des martiniquais au niveau commercial Ca me parait tres prise de tete ... En plus pour vendre de l'aerien ...
Je me poserais des questions du genre:
- est ce qu'ils preferent acheter des vols secs ou alors des voyages organises tt compris ou des vols+hotels
- est ce qu'ils achetent des billets electroniques ou billets papier (facilite d'accession et d'utilisation a internet entre en jeu + confiance dans le paiement electronique)
- est ce qu'ils voyagent localement ou plutot des longs courriers (integration dans la region entre en compte)
- est ce qu'ils voyagent pour de longues durees ou de courtes durees (possibilite de prendre des jours de vacances et niveau de vie ea prendre en compte)
Toutes ces questions qui peuvent aider a presenter un produit commercial qui va se vendre bien ... mais pour trouver les reponses ??? Je ne vois pas pourquoi on te pose ce genre de questions, a quelqu'un qui travaille dans le relationnel? |
Je te remercie pour ton analyse, au moins tu m'aides à voir plus clair dans ma présentation. Pour ceux qui me le demande, je travaille dans une compagnie aérienne sur les vols antillais et mon role outre l'accueil des passagers aux comptoirs c'est de discerner les attentes du clients et de répondre aux mieux à ses besoins mais j'ai du mal à percevoir cela étant moi meme martiniquaise j'ai du mal à analyser LES ATTENTES, QU'EST CE QUI LUI FERAIT PLAISIR ? parce que lorsque les passagers arrivent ils sont souvent angoissés à l'idée de prendre l'avion, ce qui est normale avec la situation actuelle, d'où la nécessité pour moi de faire cette présentation, pour aider mes collègues à mieux aborder le client.
Je vous invite donc tous à DONNER VOTRE AVIS DE CLIENT c'est très important pour améliorer le service!!!!
Au lieu de me dire que les attentes sont tous les meme quelque soit la nationalité, je suis consciente de cela. Par exemple, j'ai posé cette question à plusieurs clients à l'aéroport et la premiere chose qu'ils ont répondu, leur premier besoin c'est d'avoir plus de franchise bagage par exemple!!!!
Merci à tous pour votre sincérité et vos opinions!!!
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MADININA Tchimbé raid !! |
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xxRUTYxx972xx
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 Posté le: 11 Oct 2005 18:14 Sujet du message: Besoin d'aide pour exposés AVIS A TOUS LES Martiniquais |
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| eminemgirlly a écrit: | | je travaille dans le relationnel |
ça doit être cette phrase qui rend les choses aussi compliquées à comprendre................
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