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[luigi972]

Fiche que les gens de France télecom et d'orange sont des incapables et des inutiles en Martinique!!!

Je ne compte plus les mésaventures avec eux.

J'ai déjà ouvert 3 lignes fixes depuis que je suis en Martinique (2 déménagements) et à chaque fois ça a été problématique.

La 1ère, ca a mis 2 mois avant qu'on vienne m'installer un ligne, et quand le gars est venu, il refusait de monter sur son echelle pour installer la ligne en hauteur. Il voulait me faire un bricolage hideux, tout ça parce qu'il avait le vertige (pourtant le toit n'était pas haut!). Qu'il ait le vertige, sé zafè tchou,y! Il n'a qu'a pas être installateur! Heureusement que mon proprio était là et qu'il lui a gueulé dessus pour qu'il installe correctement le fil, parce que moi je n'aurais pas osé!

La 2nde, ça a trainé aussi. Les prises tel étaient déjà là, et 15 jours après la date d'activation promise, tjrs rien! Et puis d'un coup, j'appelle le 1014 et la ligne a été activée en 10 min... parce que la personne que j'ai eu au 1014 connaissait bien mon nouveau proprio et qu'elle s'est fait une priorité de m'activer ma ligne immédiatement! Comme quoi, quand ils veulent, ils peuvent tout à fait le faire! Preuve que ce sont des gros inutiles en général!

Pour la 3ème : Les prises étaient déjà là. Je connaissais le nom et l'ex numéro de l'ancien locataire.. Bref, tout pour que ma ligne soit activée rapidement. Eh bien non! : 1 mois et demi pour m'ouvrir une ligne FT! Après 3 semaines d'attente, je m'inquiète et appele FT. On me dit que ce sera fait dans la journée. 3 jours plus tard, tjrs rien. Appel au 1014 : idem. Et devinez quoi?! 3 jours plus tard, toujours rien. J'appelle le 1014 : IDEM! Et là, bonheur, je vois qu'on m'a attribué un numéro (en allant sur pagejaunes.fr)! MAIS : Il s'agissait un numéro déjà attribué!!! J'ai du me battre réellement pour obtenir un vrai numéro, que j'ai obtenu au bout de 2 semaines!!!! Après, j'ai reçu des factures pour l'activation du mauvais numéro! Et comme je ne les payais pas, elles ont été reporté sur la facture de mon vrai numéro! J'ai du me battre pour qu'on ne me les fasse pas payer, et quand j'ai demandé un geste commercial en réparation, on m'a dit "On a enlevé de votre facture le prix de l'activation qui était en trop : voilà notre geste commercial"

Sinon, quand je veux connaître un tarif ou un service, je sais qu'il est inutile d'appeler le 1014!
Au mieux, on va apprendre à la personne que le service existe. Au pire, la personne va nous donner des tarifs bizarres. Si on rappelle pour vérifier (ce que je fais systématiquement maintenant) : les tarifs ne sont plusles mêmes!!!! D'autres avouent carrément connaître un peu le service mais être incapable de nous renseigner dessus et de nous donner les tarifs!

C'est ce qui m'est arrivé, tenez vous bien, losque j'ai voulu connaître les tarifs d'appels classiques depuis un fixe en Martinique vers local, mobile, fixe, métropole fixe et mobile, guadeloupe, St Martin fixe et mobile : Les différentes personnes que j'ai eu n'ont pas été capable de me renseigner!!!!!!!!!!!!
Alors quand j'ai demandé les tarifs Atout + (les nouvelles options FT), vous vous doutez bien qu'aucune ne connaissait les tarifs d'appel! Et comme sur internet, on ne trouve pas ces informations (non non, c'est vrai!) : COMMENT FAIT ON! SI FT NE CONNAIT MÊME PAS ES PROPRES TARIFS, QUI LES CONNAITRA!!!!


Avec orange caraibe, c'est le service client qui déconne à plein tube : Au 555, on ne peut rien faire pour nous, on n'a pas accès à notre dossier : il faut aller "à l'agence" comme ils disent! Et quand on s'y rend, on nous dit qu'on ne peut rien faire pour nous et on nous demande pourquoi le 555 nous a envoyé là! Ca m'est arrivé plusieurs fois! Ex : incompatibilité entre 2 options.
Quand il y a une erreur de facturation, c'est à nous de nous déplacer à cette d'agence car ils n'ont pas accès à notre dossier au 555! Ils ne servent à rien!!!!!

J'arrête là mon long post car je pourrais ecrire des page et des pages sur les choses abbérentes qui me sont arrivées avec eux. C'est d'autant plus abbérent que leurs tarifs sont chers et qu'on est en droit d'attendre un service irréprochable de leur part!

BREF, VOUS L'AUREZ COMPRIS, JE POUSSE UN COUP DE GUEULE CONTRE LE SERVICE MINABLE DE FT ET D'ORANGE (tiens, c'est la même entreprise!) AUX ANTILLES. D'AUTANT QU'ON N'A PAS VRAIMENT LE CHOIX.

[luigi972]

Je n'ai pas pour habitude de dire ça, d'autant que pour les gens qui viennent de métropole ça devient vite un réflexe idiot. Beaucoup de choses vont bien mieux aux Antilles qu'en France (c'est pour ça que j'y habite), MAIS LA!

En France, quand on appelle le 1014, du moins moi j'ai eu l'habitude de ça, on tombe sur des vrais pros, efficaces et volontaires... tout l'inverse du personnel de FT en Martinique.

C'est lamentable! S'ils manquent de moyens humains et techniqies aux Antilles pour répondre correctement à la demande, qu'ils recrutent! Leurs factures salées serviront au moins à autre chose qu'à engraisser les patrons de FT sur le dos des antillais!

Pour Orange, c'est à peu près pareil qu'en France (même niveau d'inculture en matière de téléphonie et de technologies du service clientèle) en général, mais au moins il n'y a aps cette histoire d'"agence"! Le service clients fait tout en ligne.

Quand va-t-on avoir droit à la même qualité de service pour une même entreprise? On paye autant voire plus cher. Ce paradoxe ne peut plus durer maintennt qu'avec internet tout le monde connaît les prix Frances et les options auxquelles nous n'avons accès qu'avec plusieurs années de retard...