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kreolseb
Enregistrement
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 Posté le: 24 Oct 2007 10:54 Sujet du message: Alice et sonn fouttage de gueule permanent |
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Alors un coup de guele contre ce Fournisseur d'Accès Internet qui se fout de ma gueule depuis un mois.
Contexte:
suite à une coupure totale de mes droits (tv, internet, téléphone) dûe (aujourd'hui je le sais) à un problème technique et ce depuis plus de 3 semaines, Alice ( j ai presque envie de la traiter de péripathétitienne) m' annonce (suite à mes nombreux coups de fil à leur hotline comparable à des extrêments) que la totalité de mes droits reviendrait à la normale début novembre (alors que le rétablissement ne devait pas excéder une semaine) et qu'un geste commercial sera fait envers moi.
Quand soudain,aujourd'hui, je vois mon compte prélevé des X euros d'abonnement.
Si sa sé pa peind la figire lé ga, mi konné pu kosa i lé!
Donc je pense que je vais de ce pas résilier mon abonnement ( la seule chose qui m'ait poussé à m'abonner à leurs services, c'est qu'elle était la seule - à l'époque- à fournir des appels illimités vers la Réunion) et aussi, je ne vous encourage pas à migrer vers ce FAI. |
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Timale
Webmaster 
Genre: Homme
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| Posté le: 24 Oct 2007 11:09 Sujet du message: Alice et sonn fouttage de gueule permanent |
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Ne t'inquiètes pas: tous les FAI sont comme ça !
Les FAI sont tous bien jusqu'à ce qu'ils ne le soient plus ! 
J'ai eu des problèmes similaires (foutage de gueule + perte d'argent pour un service non effectué) avec Wanadoo, Neuf ainsi qu'avec Free il y a fort longtemps ... Après ça, je leur faisais de l'antipub ...
Aujourd'hui, je considère que je suis chez un bon FAI: ... Free ... Et je n'ai pas à me plaindre d'eux !
@+ 
_________________
Sé an lanmen ka lavé lot' asi Volcréole !
Plis fos pou lé Dom-Tom: Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Nouvelle Calédonie, Polynésie, Wallis et Futuna, Mayotte, ... Sé menm komba ! |
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djanaelle
Charter 
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luigi972
Siège service 
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Localisation: 972 - Martinique
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| Posté le: 24 Oct 2007 12:14 Sujet du message: Alice et sonn fouttage de gueule permanent |
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Mes parents ont eu bien pire avec Orange (France) : je leur avais souscrit du 1 méga + Tv + Tel à 34,90 € par mois.
Une promo pour l'époque (tel à 5 € au lieu de 10 par mois)
Ils migraient donc d'une offre orange 512 K à celle là.
Résultat :
Le débit change, le téléphone illimité fonctionne, et la TV ne fonctionne pas.
On nous dit d'attendre quelques jours (15) pour la TV.
3 semaines après, tjrs pas de TV, et le téléphone illimité cesse de fonctionner.
Au passage, on avait tout de même "fait acheter" (forcé la main pour qu'ils achètent en agence FT) à mes parents des liveplugs pour transmettre la TV sans fil (99 €) et un teléphone DETC pour brancher sur la livebox (59 €).
J'appelle :
- Ah, mais le téléphone, c'est votre mère (l'abo est à son nom) qui a appelé pour résilier.
- Moi : "ca ne va pas! Ma mère n'aurait jamais appelé. C'est moi qui me charge de tout et je ne vous ai jamais appelé pour une telle chose".
- lui : "Si c'est sûr, je l'ai en trace informatique". Il faudra repasser en agence pour tout refaire, et en plus il n'y a plus la promo ce sera 10 € au lieu de 5...
(Biensur, ma mère ne les a JAMAIS appelé!)
- "Toujours pas de TV? Attendez encore..."
Un mois après, mes parents appellent (moi j'étais reparti en Martinique) :
- Le service clients : " La TV ne fonctionne pas, c'est bizarre. Ce doit être votre installation..." Rapportez tout en agence et on va refaire un nouveau contrat"
Resultats :
Mensonges sur mensonges : mes parents ont tout ramené (mais pas les liveplugs ni le tel DETC) et payent 29,90 pour 1 méga sans TV et sant téléphone.
Orange a menti du début à la fin :
L'abo souscrit en agence a du avoir un pb, puisque :
- notre demande de résiliation à canalsat (plutot de migration depuis réception par parabole vers réception par ADSL) ne s'est jamais faite.
- le téléphone illimité s'est coupé, et on ose nous dire que c'est à notre demande
- On n'aurait jamais du nous proposer la TV (et pourtant le discours du type à l'agence était : "vous voyez, les autres FAI proposent la TV alors que techniquement, votre ligne n'est pas tjrs compatible. Nous on vérifie.... bla bla bla), car la ligne de mes parents ne permet pas la TV par ADSL.
On nous a fait croire que c'était de notre faute et rien que de notre faute
Ce sont mes parents qui ont du se déplacer, et entendre de nouveau mensonges
Ils payent des services qu'ils n'ont plus (il faudra que je règle ça lors d'un prochain voyage en France) depuis plus d'un an...
Alors Orange, Alice... tu sais... |
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jespom
Siège service
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Localisation: 31 - Garonne (Haute)
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| Posté le: 24 Oct 2007 15:20 Sujet du message: Alice et sonn fouttage de gueule permanent |
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Moi aussi j'ai eu des problèmes avec mon FAI ... j'ai nommé FREE!!!!
J't'assure que je suis passée par tous les états : un jour au bout de mon 20ème coup de fil dans un de leur centre d'appel en Afrique où le mec pipe pratiquement rien à ce que tu racontes ... j'en suis venue à leur dire de récupérer leur m***e de matériel chez moi (moi qui suis si polie en général  ..) sinon j'allais l'exploser en le faisant passer par la fenêtre (moi qui suis si non violente en général ... )!!!
Et ben figures toi que dans mon état numéro deux du moment j'ai décidé de me calmer et de ne rien faire passer par la fenêtre histoire que mes raisons ne deviennent pas mes torts!!
Au final (va savoir pourquoi) tout s'est arrangé sans trop savoir ni comment ni pourquoi. J'ai été privé de tout (TV, tel, net) pendant plus de 3 semaines et du jour au lendemain plus un souci...pas non plus de gestes commercial d'ailleurs!!!
Du coup je suis encore free (pas de pétages de plombs depuis) et même si je sais qu'en cas d'emm***e ils sont nuls c'est vrai que c'est quand même un compromis tout à fait acceptable (qualité/prix).
Après si tu veux arrêter chez Alice faut voir à combien ça va te revenir parce que dans un premier temsp c'est ce qui m'a empeché de quitter free!
Bon courage |
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kreolseb
Enregistrement
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| Posté le: 24 Oct 2007 15:35 Sujet du message: Alice et sonn fouttage de gueule permanent |
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Merci de vos "soutiens" =)
Jespom, ben pour te répondre, je fais style que j'veux pas arrêter mon abonnement chez Alice (le temps d'être remboursé et dédommagé)mais, j'ai d'hors et déjà pris la décision de me casser.
Pour qui?! J'sais pas encore ... Mais j'me casse (y a pas que lea grosse coupure de 3 semaines qui me motive).
Jespom, t'inquiètes: j'vais pas rien payer pour me barrer mais merci de ta sollicitude.
Pour ceux qui veulent un comparatif des FAI (dégroupage total), clic on the link
http://www.adsl-facile.com/comparatif-abonnements-adsl-degroupage-total.php
PS: Jespom, mi yème bien out avatar ^^
_________________
kreolseb
Souffre du syndrôme du Saint-Bernard... Altruisme quand tu nous tiens!
http://fr.tilllate.com/kreol_plug_n_play (parce que j'aime pas collectionner les blogs) |
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jespom
Siège service
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Localisation: 31 - Garonne (Haute)
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| Posté le: 24 Oct 2007 15:50 Sujet du message: Alice et sonn fouttage de gueule permanent |
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| kreolseb a écrit: | Merci de vos "soutiens" =)
Jespom, ben pour te répondre, je fais style que j'veux pas arrêter mon abonnement chez Alice (le temps d'être remboursé et dédommagé)mais, j'ai d'hors et déjà pris la décision de me casser.
Pour qui?! J'sais pas encore ... Mais j'me casse (y a pas que lea grosse coupure de 3 semaines qui me motive).
Jespom, t'inquiètes: j'vais pas rien payer pour me barrer mais merci de ta sollicitude. |
C'est tout ce que je te souhaite... n'y laisse pas trop de plumes 
| Citation: | | PS: Jespom, mi yème bien out avatar ^^ |
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Lapine Killah
Super-Modératrice 
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Inscrit le: 20 Déc 2002
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Localisation: 69e terrier près du cocotier...
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| Posté le: 24 Oct 2007 18:00 Sujet du message: Alice et sonn fouttage de gueule permanent |
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| Luigi tu auras bien du mal à les faire rembourser après plus d'un an. Tu devrais t'occuper de ça maintenant à coup de réclamation en RAR! |
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kreolseb
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Localisation: 94 - Val-de-Marne
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| Posté le: 25 Oct 2007 08:41 Sujet du message: Alice et sonn fouttage de gueule permanent |
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| Lapine Killah a écrit: | | Luigi tu auras bien du mal à les faire rembourser après plus d'un an. Tu devrais t'occuper de ça maintenant à coup de réclamation en RAR! |
Je sais: je suis sur le coup. Après maintes appels à leur hotline, j'ai finalement eu le service contantieux et résiliation. le truc en ce moment, c'eest que j'ai pas de téléphone fixe et j'en ai marre de douiller j'sais pas combien en hors forfait pour avoir gain de cause.
j'attends de récupérer ma ligne et là, je les allume.
j'me suis renseigné: je dois un an d'engagement à ce FAI (fin de l'engagement courant décembre) et la résiliation peut se faire en"live" au téléphone sur leur hotline.
_________________
kreolseb
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