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AIR CARAIBES déclassement et retard sans remboursement aprés 40 jours


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  Coup de gueule:   Sujet: AIR CARAIBES déclassement et retard sans remboursement aprés 40 jours

JAMI
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 #1 Coup de gueule:   Sujet du message: AIR CARAIBES déclassement et retard sans remboursement aprés 40 jours   Posté le: 02 Sep 2014 19:48

Notre petite famille réserve une aller retour Orly/PTP en classe Premium 72 jours avant le départ vu que nous avons un petit de moins de moins de 2 ans, il sera donc sur nos genoux. lors de l'enregistrement pas de soucis, lors de l'embarquement plusieurs personnes sont appelées, les deux personnes devant nous sont surclassées et nous déclassés. nous demandons pourquoi et apprenons que c'est à cause du bébé (20 mois), en effet il n'y a qu'un masque à oxygène bébé en classe premium. Bien évidemment il attendent 72 jours pour s'en rendre compte. bref à 2.5 personnes mais surtout deux sièges et quelques 2800 euros plus tard nous sommes en classe éco. précision je fais 1.90m et touche le siège d'en face, super vol. Ha oui aucune solution de remboursement nous a été proposée, a notre demande, et sur un papier libre comme ça à l'arrache, on note nos coordonnées, histoire de voir si on nous remboursera (1000 euros de différence avec la classe éco tout de même). Tentative de contact du SAV durant notre séjour mais nous apprenons que: le service client n'a pas de contact direct avec les clients!!! texto! alors on se déplace au Raizet et rien à part que pour le retour on nous dit que cela risque d'être pareil! Super!
Finalement lors du retour nous nous retrouvons en classe Premium et surprise il y a un autre bébé, nous racontons l'aller et demandons des explications, réponse : heu c'est bizarre que cela se soit déroulé comme cela; bref;;;
Petite anecdote lors de l'aller nous avons demandé ou se trouvait le masque à oxygène pour le bébé sur notre rangée de 3 personnes en éco, réponse : ne vous inquiétez pas plus de 5 masques apparaissent en cas d'urgence;; trop top, mais le masque bébé ? heu c'est le même pour tous monsieur!!! cool merci madame;;

franchement du foutage de gueule si je puis dire;
à ce jour, après deux mails, un LRAR et deux réclamations sur le site d'Air Caraibes, une pour le déclassement, l'autre pour les deux heures de retard, pas de news d'Air Caraibes;
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Sam46
Charter Charter



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 #2 Coup de gueule:   Sujet du message: AIR CARAIBES déclassement et retard sans remboursement aprés 40 jours   Posté le: 23 Sep 2014 23:03

Salut

Suite à une très longue absence, sur le Vol. Lool

http://www.service-public.fr/actualites/003295.html


Dédommagement
Passagers aériens : vos droits en cas de vol annulé
Publié le 16.09.2014 - Direction de l'information légale et administrative (Premier ministre)
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