www.volcreole.com

[6klôn]

Les hôteliers se lancent le défi d’un accueil de meilleure qualité

Les hôteliers de la Guadeloupe veulent faire revenir et fidéliser la clientèle touristique. Pour cela, ils mettent en place une démarche qualitative basée sur la formation.
Le Groupement hôtelier et touristique guadeloupéen a présenté, hier soir, au Gosier, sa charte qualité. Ce document contient les bases d’une démarche qualitative dont l’objectif est de relancer l’activité touristique.
Déjà largement diffusée auprès des professionnels du tourisme français, tours opérateurs, agents de voyage et médias spécialisés, cette charte semble avoir été bien accueillie. En tout cas, la démarche bénéficie du soutien du secrétariat d’Etat au Tourisme, du ministère des Affaires sociales, du Travail et de la Solidarité, du ministère de l’Outre-mer, de la Région Guadeloupe, de la délégation régionale au Tourisme et de la direction départementale du Travail, de l’Emploi et de la Formation professionnelle.
Concrètement, cette démarche qualité passe par une action de formation en profondeur et en cinq étapes de l’ensemble des personnels des établissement hôteliers, soit plus de mille personnes. Elle entre dans l’accord-cadre relatif au développement de la formation professionnelle, dans le secteur hôtelier. L’engagement des structures porte sur l’amélioration de leurs services et de leur accueil.

Source: Maximini.com

N.B: l'UGTG, qui était présente au dernier salon du tourisme Top Résa, affirme attendre la réalisation de cette démarche, mais avoue être consciente du travail à réaliser et des enjeux du secteur.

[scotty971fr]

Si on commence à faire déjà un premier travail sur l'accueil je pense qu'effectivement on aura fait un grand pas, le reste suivra...

[Boisjolan]

C'est une bonne chose mais je crains que l'"on ne refasse les mêmes erreurs: ne penser qu'au marché métropolitain alors que les autres îles s'attaquent à notre marché naturel.

L'accueil ce n'est pas uniquement sourire( vous savez le faire). L'accueil c'est surtout pas de grèves des pompistes ou des employés de stations services comme faussement annoncer début octobre, de grèves à la Générale dres Eaux comme en 1997 ou de l'électricité ou de blocage des routes. C'est ce qui donne une image detestable de l'île. Un mieux est à enregistrer au niveau de l'environnement dans les deux îles.

Gwada, Madinina je vous critique bcp mais mon amour est proportionnellement aussi grand si ce n'est plus.

[6klôn]

Alors le nouveau crédo des hôteliers est que Gwada va commencer à assumer le coût des charges de personnel qui nous a toujours grêvé face à la concurrence des pays voisins. Les tarifs sont chers parce que les salaires sont chers, alors le service va suivre. L'UGTG semble vouloir jouer le jeu.

Par contre, il n'a pas été question des infrastructures qui, elles, ont un grave retard. Nos hôtels sont inadaptés, les standards sont dépassés et aucun effort n'a été fait. Il faut attendre la deuxième phase pour savoir de quoi il s'agira réellement.