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[Sam46]

Litige

(16/07/2008)
Refus d’embarquement, annulation de vol, retard important ou problème de bagages (perte, retard de livraison, dommages…) sur des vols partant de France par exemple ? Les passagers aériens ont désormais la possibilité de déposer leur réclamation sur le site de la Direction générale de l’aviation civile (DGAC).
Après avoir contactés au préalable leur compagnie aérienne et en cas de réponse insatisfaisante, les passagers peuvent saisir en ligne la DGAC. Pour cela, il faut d’abord répondre à un questionnaire permettant aux passagers de savoir si leur demande est du ressort de la DGAC ou s’ils doivent s’adresser à une autre instance. Une fois cette étape franchie, les passagers peuvent apporter l’ensemble des éléments nécessaires au traitement de leur réclamation (information sur le vol, motif de la réclamation, pièces justificatives...). Toutefois, les passagers qui le souhaitent peuvent toujours adresser leurs réclamations par courrier à :
Direction générale de l’Aviation civile
Bureau de la Facilitation et des clients du transport aérien (DRE/C2)
50 rue Henry Farman
75 720 Paris cedex 15
La DGAC, qui ne se substitue pas aux transporteurs aériens pour indemniser les passagers, a traité en 2007 plus de 3 000 réclamations, 33 % d’entre elles concernant des annulations, 33 % des retards, 13 % des bagages (perte, retard de livraison et dommages) et 8 % un refus d’embarquement.


http://www.aviation-civile.gouv.fr/TAWebApp/fr/niveau1/page1.jsp

Source : .service-public.fr