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Problème de connexion Internet chez ONLY

 Accueil » Forum » Actualités de Volcréole » Coup de gueule: Problème de connexion Internet chez ONLY La date/heure actuelle est 29 Jan 2020 00:22 
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   Article posté par fbadrou le 06 Avril 2010 à 04:51  S'abonner au Flux Rss Coup de gueule: Partager cet article sur Facebook Partager cet article sur Twitter Partager cet article sur Myspace Partager cet article sur Del.icio.us Partager cet article sur Google bookmarks Partager cet article sur Netvibes Partager cet article sur Viadeo Partager cet article sur Linkedin    

Depuis la mi-mars 2010, j'ai une connexion internet chez Only qui est devenue extrèmement lente. J'ai téléphoné plusieurs fois au 1020 mais j'ai l'impression d'être pris pour un idiot.
On me fait tourner en bourrique.
Voici le courrier que j'envoie le mardi 6 avril en recommandé avec accusé de réception :

BADROU Fakrou Yacoub Les Trois Ilets le 6 avril 2010
Lotissement Le Radar 2
97229 - LES TROIS ILETS à

Tel : 0596 58 25 09 Outremer Telecom
Portable : 0696 07 18 63 ZI Jambette
E-mail : f.badrou@ool.fr BP 280
97285 LAMENTIN Cedex 2



Contrat n° : 669548 du 29/08/2008
Offres souscrites : Forfait VOIP + Pack ADSL 1024k illimité + BOX/Modem 970000052723398


Objet : Mise en demeure – Manquement à l’offre souscrite



Monsieur le Directeur,


Depuis près d’un mois , la connexion internet à laquelle j’ai souscrit n’est pas conforme aux attentes légitimes qu’on puisse avoir de l’ADSL 1024k. En effet, cette connexion est très lente voire parfois impossible. Elle correspond à plus bas qu’un bas débit.

J’ai fait plusieurs fois appel au 1020 pour que des réponses me soient apportées :

 le lundi 22 mars : il m’a été répondu qu’une relance serait effectuée après vérification et que je devais patienter environ 3h pour que la connexion soit meilleure ;
 le mardi 23 mars : même réponse – une deuxième relance serait effectuée et attendre 3h ;
 le mercredi 24 mars : même réponse avec promesse ferme que cela va s’arranger dans les 3h ;
 le mercredi 24 mars après-midi : suite à mon insistance le technicien me dit qu’il va faire un courriel aux ingénieurs car il suppose que j’ai été enlevé de la liste des VIP dans laquelle j’étais inscrit suite à l’intervention du technicien chez moi le 10 décembre dernier – il me précise que je dois patienter jusqu’à la fin de la semaine pour que les ingénieurs aient le temps de faire le nécessaire ;
 le lundi 29 mars : après n’avoir constaté aucune amélioration, je rappelle le 1020 – le technicien me dit qu’il ne voit aucun message envoyé à quiconque et qu’il en était surpris – il me promet de faire le nécessaire et me demande de patienter encore ;
 le mardi 30 mars matin : un certain Donovan me demande de tester ma ligne avec speedtest.net trois fois à une demi-heure d’intervalle et donner les résultats en rappelant le 1020 ;
 le mardi 30 mars après-midi : je communique les résultats du test qui sont environ 0.37 Mbit/s en descendant et 0.22 Mbits/s en montant avec un ping qui évolue entre 412 et 482 – Xavier que j’ai au téléphone me propose donc de prendre rendez-vous avec un technicien chez moi – il est donc convenu d’un rendez-vous pour le samedi 3 avril entre 13h et 14h – je reçois confirmation du rendez-vous par SMS sur le portable à 17h 51;
 le jeudi 1 avril à 8h 35 : un technicien me téléphone au sujet du rendez-vous et me demande de lui expliquer mon problème, ce que je fais pour la nième fois – il me dit qu’il va me rappeler ;
 le jeudi 1 avril à 17h 38 : je reçois un appel du 1020, un certain Cedric ( !) pour me dire que mon rendez-vous est annulé !!! explication : le problème ne vient pas de mon installation ni de la configuration de ma box mais que le problème est général en Martinique et que tout est mis en œuvre pour le résoudre – stupéfaction et colère donc … – que de temps perdu au téléphone pour entendre des sons de cloches différents voire contradictoires – aucune franchise n’apparaît dans les discours – aucune promesse n’est tenue et surtout aucune lisibilité dans l’avenir de ma connexion – je ne sais pas si ma connexion va être rétablie correctement dans un jour ou dans un an …désarroi …il me raccroche au nez à 18h 12.
J’ai fait donc un courriel sur le site de Only - rubrique « contact » - qui m’est renvoyé comme « failure notice ». J’ai fait un autre courriel à only.box@live.com resté sans réponse. J’ai fait un courriel dans la rubrique contact de la société Outremer Telecom resté sans réponse à ce jour.

Enfin, j’ai fait un courriel à la Direction Régionale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes de la Martinique dont j’attends une réponse.

Ce désarroi se transforme jour après jour en désespoir.

J’ai eu le même problème mais moins grave en terme de connexion en septembre, octobre et novembre. Il a fallu l’intervention de Monsieur Olivier Mercuriot pour qu’un technicien se déplace chez moi le 10 décembre et que le problème soit réglé après une lutte acharnée via courrier, téléphone et forum de consommateurs.

Le problème maintenant aggravé revient et il faut que je recommence à lutter pour que quelque chose se passe. Je suis en train de vivre une époque charnière de mon existence avec un concours, une promotion possible. J’ai absolument besoin d’avoir une connexion correcte pour pouvoir lire ne serait-ce qu’un rapport de 300 pages (impossible actuellement). Je n’en ai plus la force et pour éviter que ce désespoir me fasse commettre l’irréparable, je transmets copie de ce courrier à toute personne susceptible de m’aider :
 Monsieur Olivier Mercuriot – Directeur du service Relations Clients chez Only
 Madame Carole Kelly – Expert Clients chez Only
 Journal France Antilles
 Direction Régionale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes de la Martinique.

Je paye le forfait en l’état pour un service non rendu. Ce problème est avéré et rien ne semble être fait, ne serait-ce que donner un délai pour rassurer le client. Vous conviendrez qu’aucune réponse donnée à ce jour ne peut me satisfaire. Je considère donc qu’il y a un manquement grave de la part de vos services.
De ce fait, je vous mets en demeure de remédier à cet état de fait dans les 30 jours après réception de la présente, comme stipulé dans le contrat. Si cette démarche reste infructueuse, je me laisse la possibilité d’engager toutes les procédures nécessaires afin d’être dédommagé. Je solliciterai tous les abonnés rencontrant le même problème afin de créer un comité avec l’aide des associations de défense des consommateurs.

Dans la vive attente d’une réponse de votre part,

Recevez, Monsieur le Directeur, l’expression de mes respectueuses salutations.







Fakrou BADROU


Edifiant non !
Avez-vous le même problème ?
Il faut se regrouper et se battre.

Vous avez mes coordonnées

En espérant vous lire

Bye

Tags Probleme, De, Connexion, Internet, Chez, Only

 
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