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Offre Open : Orange répond à l'UFC-Que choisir

 Accueil » Forum » Actualités de Volcréole » Rubrique Informatique: Offre Open : Orange répond à l'UFC-Que choisir La date/heure actuelle est 02 Juin 2020 19:14 
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   Article posté par badmaniak le 05 Janvier 2012 à 20:33  S'abonner au Flux Rss Informatique: Partager cet article sur Facebook Partager cet article sur Twitter Partager cet article sur Myspace Partager cet article sur Del.icio.us Partager cet article sur Google bookmarks Partager cet article sur Netvibes Partager cet article sur Viadeo Partager cet article sur Linkedin    

L'UFC-Que choisir saisit le gendarme de la concurrence à propos de l'offre quadruple-play d'Orange, Open. Laquelle est jugée anti-concurrentielle tant elle "verrouille" le client. Un "procès" qui tombe plutôt mal pour l'opérateur historique jugé en "position dominante".




L'offre "empoisonnée" Internet-téléphone fixe-TV-téléphone portable d'Orange, proposée au sein d'un unique contrat, "empêche les consommateurs de découpler les offres triple-play et mobile au moment de la résiliation d'une d'entre elles", estime l'association de défense des consommateurs. Cette offre alléchante et pratique, qui a séduit un million d'abonnés, selon l'opérateur, "impose la reconduction de l'engagement sur la partie fixe, lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile", estime l'UFC, et d'ajouter qu'en cas de résiliation, les coûts de sortie augmentent fortement. Enfin, Orange n'autoriserait pas la portabilité des numéros (fixes et mobiles) en cas de résiliation. Autant de griefs qui ont poussé l'UFC à saisir l'Autorité de la concurrence, laquelle a déjà ouvert une enquête en 2010, enquête toujours en cours. Et l'association de conclure : "alors même que l’arrivée prochaine d’un nouvel opérateur mobile doit permettre une dynamisation concurrentielle profitable au consommateur, l’UFC-Que Choisir refuse que des caractéristiques commerciales perverses faussent le marché et entravent la concurrence".


De son côté Orange affirme que l'Autorité de la concurrence a donné son aval à la commercialisation de ce type de forfait tout-en-un et que son offre Open n'est pas frauduleuse, mais simplement plus économique pour les clients. Dans une déclaration à l'AFP, l'opérateur historique parle d'"informations erronées" et affirme qu'"il n'y a aucun engagement sur la partie fixe, et que l'on peut résilier son offre triple-play sans que soit résiliée la partie mobile".

Cette affaire tombe mal pour Orange qui va devoir faire face à l'arrivée imminente de Free et qui comptait bien sur le succès de son offre Open pour faire bouclier.

source: les numériques.com



Tags Offre, Open, Orange, Repond, A, L'ufc-que, Choisir

 
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